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善用利基 打造東南亞觀光醫療新天堂

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發表於 2011-5-6 17:24:18 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
觀光醫療或稱為醫療旅遊觀光,英文有很多不同說法,包括:Medical tourism、Medical travel、Health tourism 和Global healthcare等。之所以有觀光與醫療兩名詞的顛倒用語,事實上是端賴個人看法不同。

到底是觀光為主或是醫療為重?不管如何,觀光兼醫療已成為一項趨勢,世界各國都想分這塊市場大餅。

東南亞觀光醫療產業發達
各國急起直追

東南亞地區在觀光醫療產業上的起步很早,也有不少成功案例,例如,泰國由於天然資源豐富,如:島嶼、知名海灘、國家公園、世界古文明遺跡、獨特的傳統文化與工藝等。

近年來,又陸續興建諸多國際化旅館、餐飲、百貨等旅遊服務軟硬體設施,加上泰國也有幾家國際認證的知名大型醫院,提供五星級的醫療服務等,在各種先天及後天的競爭優勢下,使得泰國的醫療觀光產業一躍千里。

加上泰國政府強力的支持及推廣,計畫將泰國打造為亞洲醫療中心(Asia’s Medical Hub),讓泰國逐漸在醫療觀光產業嶄露頭角。

根據歐洲、美國、中東及其他亞洲國家的國際觀光人員評比資料,泰國的醫療觀光產業規模與新加坡、馬來西亞及香港等地並駕齊驅,已躋身亞洲地區發展醫療觀光的四大國家/地區之一。

但憑心而論,泰國的觀光醫療產業,觀光客仍是以觀光為主,醫療為輔。以現代化醫療平均水準而言,泰國在亞洲地區仍落後於許多國家。

早期,泰國就利用其觀光優勢,除了搭配景點觀光及購物外,也積極安排診療、保健、抒壓、美容等行程,在醫療方面,較偏重民俗或另類療法,較少現代醫療項目。

提供更細心、更個人化的殷勤服務

根據泰國政府统計,2009年,有約200萬名國際旅客赴泰國接受或體驗泰國的醫療及保健旅遊服務,2010年,可望增加到250萬人。

泰國政府對於發展觀光醫療深具信心,其國內目前已有多達30個醫療院所具有提供國際病患醫療服務的能力及醫療水準。

在硬體設施方面,國際級醫院也不輸西方國家,從標準病房到比擬高級五星級飯店式的套房(royal suite)一應俱全,每間病房並提供各國語言的電視台節目頻道,以及電腦上網服務。

泰國在醫療費用方面,另一項具競爭優勢的利基,便是費用幾乎不到歐美國家的十分之一。

例如,心臟瓣膜更換手術,在美國費用約需20萬美元以上,該筆金額的一半卻足夠包含美國至泰國來回機票、手術費及套裝旅遊行程等還綽綽有餘。

其他如非金屬牙橋裝置在美國費用為5,500美元,在泰國僅需750美元。膝關節更換的6天手術療程,泰國的費用僅為美國的五分之一。

近視雷射手術在美國約3,700美元,在泰國僅需1,650美元。整形美容費用亦然,臉部拉皮手術在美國需要2萬美元,泰國則約7,500美元, 這也是泰國的觀光醫療產業能在國際舞台上占一席的主要原因。

在醫療服務方面,泰國醫護人員提供個別病患更細心、更個人化的殷勤服務,親切感有別於歐美各國。

例如,在語言方面,除了基本的英語之外,泰國每家國際醫院皆提供多種語言的口譯服務,甚至有通曉22種各國語言的服務人員,隨時協助處理國際病患的需求。另外,醫院也會視病人情況,提供辦理簽證延長之服務。

日本利用既有利基 發展高階醫療服務

日本原本就具有亞洲地區最高的醫療水準,在生技/醫藥產業甚至與美國及歐盟並列為全球三大板塊。

雖然,全世界大藥廠排行在10名內的都是歐美地區,而亞洲第一的藥廠為日本武田製藥,全球排名約為11~13左右。不過,日本在再生醫療等生物醫學方面也有令人稱羨的成就,這些都是日本發展觀光醫療產業的利基。

包括台灣在內,許多國家的影歌星及社會名流,每年都有一定的人數或以組團的方式到日本施打胎盤素及抗老化手術,甚至有癌症病患用自己血液及細胞製造疫苗等,都是日本受歡迎的例証。

日本在發展觀光醫療產業策略上與泰國不同,主要以訴求高水準的醫療為主,觀光為輔,同時,瞄準特定地區的重要人員為目標,期能創出與其他國家的差異性。

以世界遺産東照宮聞名的日光市,每年有約6萬名外國遊客造訪,2010年4月,獨協醫科大學在日光醫療中心設立觀光醫療科,與鬼怒川溫泉旅館合作,開始向國內外遊客提供住宿及短期綜合體檢的全套式服務。

藉與中國醫療服務合作
搶食新興市場大餅

日本觀光廳計畫以中國富裕階層為主要對象,推出集體健檢、治療和觀光於一體的「三合一觀光旅遊」,觀光廳並綜合宣傳日本發達的醫療技術以及溫泉、日式餐飲等觀光資源,藉以吸引富裕的中國遊客,以實現日本政府提出的「訪日外國遊客數量,每年達到3000萬」的目標。

2010年開始,日本以中國為調查對象,以了解日本醫療觀光的認知度和期待度,並邀請中國媒體和旅遊公司對日本醫院等進行考察。

此外,還將對為外國人赴日治療而設立的「醫療簽證」制度現狀展開調查,醫院各科室內部也常有中國護士值班,為中國遊客提供無語言障礙的一系列醫療服務。

為了達到每年觀光醫療外國人次達3,000萬人的計畫,日本政府計畫在2020年,將日本的高階醫療及健康檢查的水準推到亞洲第一的位置。為實現這項的目標,促進觀光與醫療等成長領域的合作是非常重要的。

中日合作 積極開拓商機

在醫療國際化的世界潮流中,醫療觀光不僅僅是國際交流,也希望能透過地域經濟活性化發揮更大的價值與效益。其實,包括上海等中國大都市的醫院醫療設備並不比日本差,但是,日本在醫療技術與信用度方面有自身的優勢。

因此,日本善用其優勢策略,如日本日光醫療中心與上海的同濟大學附屬同濟醫院已簽署合作協定,協助在日光受診後的遊客回國後的觀察治療,藉由中日合作,提供全套的醫療服務。

中日的醫學界也可以在這樣的國際交流上互通有無、交換意見,透過中、日間觀光醫療的合作,促進兩國關係的友好發展和醫療技術的進步。

到過日本接受觀光醫療中國遊客,雖然對技術很滿意,但可能由於對健康檢查的概念不同,還有許多需要溝通與努力的空間,日本政府透過觀光醫療這樣的民間交流,促進日中關係的發展,並重新建立高醫療水準的聲譽以及搶食觀光醫療產業大餅,可謂一石多鳥。

善用台灣醫療技術
建立獨特觀光醫療品牌

台灣的醫療技術有穩固的基礎及一定的水準,早期歐美人士就常到台灣補牙兼觀光,費用比美國本土便宜許多,這樣的模式可以說是台灣觀光醫療的雛型。

發展醫療觀光是我國當前重要的施政方向之一,但因起步較晚,台灣必須善用利基,並參考其他鄰近國家的經驗,進而急起直追。

台灣在多項醫術已達國際水準,例如:重症治療技術高超,肝臟移植平均5年存活率約達90%,遠比美國的60%還高出許多;還有包含:人工生殖、顱顏手術、心血管、眼科雷射近視手術,以及中醫健檢等都具有獨特的優勢。

隨著中國大陸企業考察團來台,台灣的整型美容界也加入醫療觀光業陣容,服務內容有:隆乳、打脈衝光、割雙眼皮或抽脂等手術,一方面不但醫療品質優異、費用低廉,一方也可以順道到台灣觀光,品嚐台灣美食與小吃等。

康聯生醫總經理蔡政憲便表示,台灣要發展觀光醫療可以參考其他幾個鄰近國家的成功案例,再結合自己本身的優勢,發展出有別於其他國家的觀光醫療模式,創造出「差異化」。

觀光+醫療=觀光醫療?

他提到,觀光醫療不僅是將觀光與醫療綁在一起就可以了,不是觀光+醫療=觀光醫療這麼簡單!而是將觀光、旅遊最重視的服務精神與概念融入的醫療行為中,也就是將服務業的精神帶到醫療體系中。

讓客戶感覺是在國際級的五星級飯店,享受高品質的醫療服務,是一種享受觀光旅遊的愉快心情,而不是置身在醫療院所的緊張壓迫感,除了硬體設施,還有許多看不見的軟體建設-五星級飯店的服務品質。

包含:醫療人員的訓練、具備多國語言能力口譯人員、診療的動線設計與規劃、新穎先進的診療設備、重視隱私權、個人化的診療設計、各科醫師的聯合會診、專屬的健康諮詢與建議、後續追蹤、貼心的觀光旅遊行程的規劃安排、專屬接送機服務、交通往返安排等。

讓觀光醫療的訪客,從一下飛機開始到完成診療服務、觀光旅遊到搭機回國,一氣喝成,充分感受到尊榮的旅遊行程服務。

不但能體驗到台灣高品質的醫療服務,也能一覽台灣優美的湖光山色、道地美食與著名景點,透過體驗式的交流,將台灣這個品牌擦亮,成為亞洲觀光醫療的首選國家。

因此,如何善用台灣獨特的資源與優勢,建立台灣醫療觀光的品牌,值得政府與民間企業一起發想、合作與進一步規劃。

【完整內容請見《生技與醫療器材報導月刊》1月號】
發表於 2013-3-5 18:03:14 | 顯示全部樓層
這樣的風潮真是特別

聯合安全
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